一分钟两次自爆新唯隆牌抽油烟机遭投诉-(XINWEN)
发布时间:2021-10-09 16:36:23
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来源:福字厂家
“太恐怖了,抽油烟机竟两次发生自爆,我的眼睛都差点被炸伤了。”近日,南昌市民万女士向本报反映,她家的新唯隆牌抽油烟机面板发生自爆,售后、厂家始终没有给出处理意见。
抽油烟机两次蹊跷自爆
据万女士介绍,她家的新唯隆牌抽油烟机是2008年8月份买的,保修期为一年。“今年2月1日20时,我正在厨房收拾碗筷。突然,身后传来一声巨响。同时,我看到大量的物块四处飞溅,其中,两块物块分别击中了我的背部和后脑勺。”万女士说,她回头看到,抽油烟机的钢化玻璃面板缺了一个大口子。
意外的是,不到一分钟,钢化玻璃面板再次发生自爆。“这次,自爆产生的面板碎片差点击中了我的眼睛。”万女士说,经过两次自爆,抽油烟机已是面目全非。
售后拒绝出具证明
“商家和厂家踢皮球,始终不肯解决。”万女士说,事发后,她找过售后,要求其免费维修。然而,售后人员查看现场后表示,得找厂家协商。
随后,万女士致电“新唯隆”厂家。厂家表示,按照程序,售后须先出具抽油烟机面板自爆的相关证明,才能免费维修。意外的是,当万女士找售后要求其出具证明时,售后只是一味强调“抽油烟机已经过了保修期,不能享受免费维修服务”,而不肯出具证明。
厂家同意免费更换面板
随后,记者随同万女士来到南昌县消协反映情况,并与“新唯隆”厂家客服部的邓主管取得了联系。邓主管表示,钢化玻璃发生自爆的概率很小,但也很正常。就万女士一事,由于其抽油烟机已经过了三包期,所以不能享受免费维修服务。
最终,在记者与南昌县消协的调解下,厂家表示同意给万女士免费更换一块抽油烟机面板。对此,万女士表示满意。
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