省纤维局用服务赢得信任【消息】

今年已为700多名消费者提供商品质量免费检验

“真没想到还有你们这样一个检验机构，不仅打消了我的顾虑，而且还是免费的，真是太感谢了！”11月23日，家住省城上马街的张素素开心地从省纤维检验局检验员胡玉珍手里接过一件皮衣，并连连道谢。是什么事情让素素这么高兴？这还得从生日礼物讲起。每年11月26日是素素母亲李女士的生日，25岁的素素一向是母亲的乖女儿，一到母亲过生日的时候，她就会忙活起来，今年尤其上心，希望能给母亲准备一个特别的生日礼物。为了这个生日礼物，素素大费周折，最终在一大型商场看上一件名牌女士绵羊皮大衣，虽然满心喜欢，但是皮衣标签上的价格让素素望而却步了。素素想，马上就到“双11”了，也许在网上能买着同款皮衣，便回家上网搜索。果然不出所料，网上真有同一品牌的同款皮衣，恰好还有折扣，素素果断下单、付款。11月15日，皮衣如约而至，素素迫不及待地打开包裹，取出皮衣，确实和她在商场里看到的一模一样，就是有点皱巴，她便将皮衣送到干洗店打理。干洗店老板王师傅接过皮衣后感觉皮质有些硬，便随口说了一句：“你这件皮衣不会是假的吧？”这句话让素素心里咯噔一下，她心想光看款式了，没注意材质，加之在网上购买，不会是买上假货了吧？第二天素素拿着皮衣来到商场的专柜，希望售货员能帮忙看看真假，售货员表示他们看不出来真假，得到专业的机构去检验才行。怀着试试的心情，素素来到了省纤检局。投诉举报中心的李会亲听了素素的经历，先安抚了她的情绪，并将皮衣送到检验科。检验员胡玉珍取了一块皮衣的边角料，放在500倍的显微镜下进行检验，没过一会儿，检验结果出来了。素素既着急、又担心，李会亲笑嘻嘻地告诉素素：“姑娘，放心吧！你打算送妈妈的皮衣确实是纯天然绵羊皮。”一颗悬着的心终于放了下来。素素从李会亲手中接过皮衣，顺势拉住了她的手说道：“太感谢了。你们不仅帮我解了心头的疑惑，还免费做了质量检验，我一定会把这件事讲给周围的人听，让大家知道还有这样的一个机构帮老百姓做事。”“像素素这样带着产品来省纤检局检验的消费者，今年已经接待了700多人，打电话咨询的人更是不计其数。”负责接待消费者10余年的投诉举报中心科长刘慧告诉记者。她说：“为了更好地服务群众，为消费者排忧解难，我们免费受理消费者的投诉举报，处理质量纠纷，检验产品真伪，就是想让更多的人过上美好生活。”近些年，省纤检局不断创新服务理念，将服务民生摆在工作的重要位置，寓监管于服务，在服务中体现监管，以更加完善的服务方便了企业和群众办事。如今，省纤检局在百姓心中得到了认可，而且名气在服务中也越来越大。

本报记者 王少斐

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