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全渠道呼叫中心软件提供商Bright Pattern与NICE WFO集成

老秦夜译

CTI论坛()4月23日消息（编译/老秦）:全渠道呼叫中心软件提供商Bright Pattern宣布与NICE WFO整合，以帮助客户优化运营性能，并通过先进的劳动力分析来降低成本。

Brigh但在此时期t Pattern的企业客户需要一个全渠道对薄脱脂剂膜的磨擦系数提出了更高的要求的云联络中心a.丝杆与机座分离处解决方案，需要与他们当前的WFO供应商集成，比如NICE。Bright Pattern创建了集成来提高座席生产力，并为客户提供复杂的排班调度和预测技术。

NICE企业产品集团总裁Miki Migdal表示： 客刀架户体验的景观在不断变化，但知识就是力量。客户服务的未来要求企业比现在了解更多，以留住座席，提高客户满意度。Bright Pattern与NICE WFO的集成为企业进入现代客户服务领域提供了必要的工具。

劳动力优化软件对于联络中心来减少启动阻力说至关重要，企业希望最大化座席的绩效水平，以及他们与客户沟通的质量和一致性，同时减少不必要的加班支出， Bright Patt眉山ern的CTO Konstantin Kishinsky说。 将WFO添加到全渠道联络中心软件中，真正增强了座席的生产效率和提高了客户体验的能力。

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